Wie ooit zijn keuken heeft verbouwd ziet wat alleen al daar bij komt kijken. Ga er dan maar aan staan. Een gebouw, laat staan een wijk, een weg bouwen is complex. In de bouwketen werken heel veel partijen, maar niet altijd samen. Zo’n 10% van de bouwkosten gaat dan ook op aan ‘faal- en herstelkosten’. Bouwen aan vertrouwen is in de bouwketen de belangrijkste opgave.